FAQ
Vos questions, nos réponses.
Commandes
Comment acheter vos produits?
Nos produits sont vendus sur Amazon.ca. Chaque page produit de ce site comporte un bouton « Acheter sur Amazon.ca » qui vous mène à la bonne fiche, où vous passez votre commande.
Puis-je commander directement sur ce site?
Pas pour le moment. Toutes les commandes sont passées et payées sur Amazon.ca. Nous ne demandons jamais de renseignements de paiement sur ce site.
Les prix de ce site sont-ils les mêmes que sur Amazon.ca?
Les prix affichés ici sont ceux d'Amazon.ca à la date indiquée sous chaque prix. Les prix sur Amazon.ca peuvent changer; le prix final est celui affiché au moment de payer sur Amazon.ca.
Vendez-vous à l'extérieur du Canada?
Pour le moment, nous vendons uniquement sur Amazon.ca.
Livraison
Qui expédie ma commande?
Amazon. Nos produits sont entreposés dans le réseau de distribution d'Amazon et expédiés par celui-ci (Expédié par Amazon).
Quels sont les délais et les frais de livraison?
Les options, dates et frais de livraison sont établis par Amazon.ca et affichés au moment de payer, selon votre adresse et votre compte Amazon.
Où est ma commande?
Vous pouvez la suivre dans Vos commandes sur Amazon.ca. Si vous avez besoin d'aide, écrivez-nous et nous ferons de notre mieux.
Retours et remboursements
Comment retourner un article?
Les retours se font par Amazon.ca et suivent la politique de retour d'Amazon.ca. Amorcez un retour à partir de Vos commandes sur Amazon.ca.
Il y a un problème avec ma commande. Pouvez-vous m'aider?
Oui. Écrivez à info@aspentrading.ca ou utilisez notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande Amazon.ca si vous l'avez.
Entretien
Comment laver vos linges et lavettes?
Nos trois produits ont la même étiquette d'entretien : laver à la machine à l'eau froide, ne pas javelliser, sécher par culbutage à basse température.
De quoi sont-ils faits?
Les lavettes gaufrées et les serviettes à main sont 100 % coton. Les linges à vaisselle gaufrés sont 90 % coton et 10 % polyester.
Formats
Quelle est la taille de vos produits?
Linges à vaisselle : 40 × 68 cm (16 × 27 po). Lavettes : 33 × 33 cm (13 × 13 po). Serviettes à main : 38 × 63,5 cm (15 × 25 po). Les formats sont indiqués par pièce.
Combien de pièces contient chaque paquet?
Les linges à vaisselle sont vendus en ensemble de 3, les lavettes en paquet de 12 (2 de chacune des 6 couleurs) et les serviettes à main en paquet de 2 (1 à pois texturés + 1 unie).
Nous joindre
Comment vous joindre?
Écrivez à info@aspentrading.ca, appelez au 647 917-0841 (du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h, HE) ou utilisez le formulaire de contact. Nous répondons dans un délai de 2 jours ouvrables.
Êtes-vous lié à d'autres entreprises nommées Aspen?
Non. Aspen Trading Inc. est une société ontarienne indépendante, sans lien avec toute autre entreprise utilisant le nom Aspen.
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